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电话客服和售后技术支持一样的吗?两者有什么区别?
时间:2019-05-13 22:25:29  来源:本站  作者:

  客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)。售后支持一般做设备安装,调试和督导。通常设备到货以后负责指挥运营商安装,并开通。售后要有很扎实的基础知识,因为实际工程中的各种问题很多,不一定是象MARKET这样能想象到的。售后的身体要求很好,因为可能会被要求做通宵。售后出差在短期内常常固定,即连续在某地出差半年或一年。


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