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中国电信客户服务职业技能竞赛全国总决赛在海口举办
时间:2018-12-11 18:05:32  来源:本站  作者:

  中新网海南10月18日电(王斌、王薇)10月16-17日,由中国国防邮电工会全国委员会、中华全国总工会女职工部以及中国电信集团公司联合举办的2016年中国电信客户服务职业技能竞赛全国总决赛在海口成功举办。中国电信集团公司杨小伟总经理、中华全国总工会女职工部王倩部长,中国国防邮电工会全国委员会杨军日主席等领导出席了竞赛活动,来自中国电信全国31个省级公司的代表队参加了决赛。

  竞赛围绕“智慧服务”的主题,内容覆盖了中国电信客服渠道语音客服、互联网客服、星级客户经理和知识管理等四个主要专业,经过两天紧张而激烈的角逐,经过笔试、复赛和总决赛三个环节的比拼,最终决出了24个个人奖和6个团体奖。其中广东获得团体一等奖,安徽、北京获得团体二等奖,浙江、湖南、海南获得团体三等奖,樊卿云、李侠、马莉、卓亮亮四位参赛选手获得了个人金奖、授予“中国电信技术能手”称号,同时将按程序向全国总工会申请授予“全国五一巾帼标兵”荣誉称号,高波、黄晏东等20名参赛选手获得了个人银奖,将授予“中国电信技术能手”称号,王璇、黄小霞等20名参赛选手获得了个人铜奖,将授予“中国电信客户服务标兵”称号。

  本次技能竞赛是中国电信为落实转型3.0战略,加快促进中国电信客户服务渠道从提供传统服务手段转为向客户提供更加综合化智能化的服务手段的一种创新与实践。旨在通过广泛培训和集中比武相结合的方式,强化全员服务意识,创新服务管理,推动智能化服务理念,达到以赛代训,推动企业客户服务工作创新与发展的目的,使客服工作更好地支撑中国电信推进网络智慧化、业务生态化、运营智慧化等工作的有效落地。

  大赛自今年4月开赛以来,得到了中国电信全集团上下的积极响应,全国31个省级公司共3万多名客服人员参加了竞赛活动,各省从省内初赛、决赛到现在的全国总决赛,历经了5个月时间,最后共有124人晋级在海口举行的全国总决赛。借助竞赛的契机,中国电信各省级公司进行了大量的省内业务培训,覆盖到了各级客服人员4.5万人,是历届客服大赛专业最全、赛制最复杂、智能化程度最高的一次职业技能竞赛。

  中国电信客户服务职业技能竞赛已圆满落幕,各省在本次全国总决赛中充分展示了服务特色、业务实力和选手的个人魅力。这次比赛是一个新的起点,随着新一代信息技术同机器人和智能制造技术融合步伐加快,社会生产和消费从工业化向智能化转变,社会生产力将再次大提高,劳动生产率将再次大飞跃,客户服务必将智能化服务不断推进。


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